贴心的后期服务

我们以客户需求为导向，持续创新，问题快速响应, 技术服务标准：
· 2小时问题响应；
· 4小时问题解决；
· 复杂问题24小时内提供解决方案；
· 对于是软件的Bug，将由优戴工程师负责上报原厂商，并尽快给用户最终回复；
· 提供电话、传真、电邮等多种解决方案

免费技术支持热线： 021-20921692   9:00-17:30  
                                 15201889360    7:30-23:30
                                 周一至周五

 用户现场支持服务

对于在电话或邮件中无法解决的问题，优戴工程师会到用户现场解决；

响应时间：

·上海市及周边地区用户：两个工作日内到达；

·其他大中城市用户：三个工作日内到达；

·偏远用户：四个工作日内到达；

软件的免费升级及定期回访的关怀服务。

对处在维护服务期内的用户，提供软件最新版本的光盘和介质，并在用户需要安装时，提供免费安装；

根据用户实际需求，优戴工程师可以提供定期回访的关怀服务。

网上支持服务（本服务由原厂商Siemens提供）

维护期内的用户可以用License Sheet上的 Customer ID和 Webkey进入Siemens的全球网站，获取Siemens最新的发展情况，也可在网上提问；