贴心的后期服务
我们以客户需求为导向,持续创新,问题快速响应, 技术服务标准:
· 2小时问题响应;
· 4小时问题解决;
· 复杂问题24小时内提供解决方案;
· 对于是软件的Bug,将由优戴工程师负责上报原厂商,并尽快给用户最终回复;
· 提供电话、传真、电邮等多种解决方案
免费技术支持热线: 021-20921692 9:00-17:30
15201889360 7:30-23:30
周一至周五
用户现场支持服务
对于在电话或邮件中无法解决的问题,优戴工程师会到用户现场解决;
响应时间:
·上海市及周边地区用户:两个工作日内到达;
·其他大中城市用户:三个工作日内到达;
·偏远用户:四个工作日内到达;
软件的免费升级及定期回访的关怀服务。
对处在维护服务期内的用户,提供软件最新版本的光盘和介质,并在用户需要安装时,提供免费安装;
根据用户实际需求,优戴工程师可以提供定期回访的关怀服务。
网上支持服务(本服务由原厂商Siemens提供)
维护期内的用户可以用License Sheet上的 Customer ID和 Webkey进入Siemens的全球网站,获取Siemens最新的发展情况,也可在网上提问;